根據省、市集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題的統一部署，2025年正在開展養老服務突出問題專項整治工作，為進一步暢通群眾監督投訴舉報渠道，市民政局設立養老服務突出問題專項整治工作投訴舉報電話和郵箱，受理相關投訴舉報。

一、征集時間

即日起至2025年12月31日。

二、受理范圍

（一）養老服務資金發放管理方面的問題

1．養老服務項目資金滯留挪用、改變資金用途等發放管理問題。

2．高齡津貼、經濟困難失能老年人護理補貼、經濟困難失能老年人等群體集中照護補助等資金管理發放不精準、不到位，應發未發、虛報冒領等問題。

3．養老機構存在虛報套取、擠占挪用供養人員補助資金、降低集中供養特困人員生活標準、克扣供養人員基本生活費、照料護理費等問題。

4．黨員干部、公職人員、從業人員優親厚友、吃拿卡要，利用職務便利虛報冒領、貪污侵占、截留挪用各類涉老資金等違紀違法行為。

（二）養老機構服務監管方面問題

1．公辦養老機構財務管理混亂、經費管理使用不規范、內控機制不健全，養老機構照料護理管理責任落實不到位問題。

2．養老服務機構消防和食品衛生安全存在風險隱患、無證無照違規經營問題。

3．民政部門漠視養老機構合理訴求、不作為、慢作為、亂作為問題。

4．黨員干部、公職人員、從業人員向養老服務機構轉嫁攤派費用，插手干預養老項目建設，搞利益輸送等違紀違法行為。

（三）老年人權益保護方面問題

1．養老服務機構工作人員服務意識差，存在對入住老人粗暴對待、歧視、虐待、不尊重老人人格尊嚴和風俗習慣等辱老、欺老、虐老問題。

2．養老機構工作人員誘導、誤導違背老年人意愿，搞非法集資，讓老年人購買理財產品；養老機構工作人員以養生講座、專家坐診、免費體檢為名非法銷售藥品和保健品等侵害老年人人身和財產權益的問題。

（四）其他違規違紀違法行為。

三、線索受理舉報方式

舉報電話：0349－2220089

投訴信箱：szsmzjshk2006＠163．com

舉報電話受理時間：周一至周五（法定節假日除外）上午8：30－12：00，下午14：30－17：30。

四、監督反映須知

（一）舉報受理范圍為養老服務領域突出問題；如舉報其他方面的問題，請直接向有關部門反映。

（二）投訴舉報應有具體線索材料和佐證資料，提倡實名舉報，提供真實姓名、身份信息以及準確聯系方式等內容，受理機關將嚴格依法為舉報人保密。

（三）舉報人應本著實事求是的原則，如實反映問題，若利用舉報捏造事實、誣告陷害的，將承擔相應的法律責任。

（四）為提高運行效率，同一舉報人對同一線索不得重復提交舉報。

歡迎廣大群眾對工作、生活中發現的養老服務領域突出問題進行積極舉報，提供相關線索，我們將切實維護老年人合法權益，并落實保護舉報人措施。

特此公告。

朔州市民政局

2025年5月6日