問題 答案
申請報停供熱方式？ 需要辦理報停的用戶需提出書面申請，戶主攜帶需要報停房屋所有者的身份證原件及復印件、房產證原件及復印件（無房產證需購房合同原件及復印件），前往熱力公司收費大廳，按程序辦理報停手續，填寫相關報停資料。
繳費方式？ 1、城發熱力公司二樓收費大廳。2、微信線上繳費：我-服務-生活繳費-供暖費-山陰縣城發熱力有限責任公司-繳費戶號-確認繳費。3、支付寶線上繳費：生活繳費-新增暖氣費-山陰縣城發熱力有限責任公司-繳費戶號-確認繳費。
停電停水對供熱有影響嗎？ 熱用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環水泵把鍋爐加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統中。如果停電、停水，循環水泵將停止運轉，供暖系統中的熱水將停止循環，滯留在暖氣里的熱水溫度會下降，從而影響供熱。
從暖氣片放水能否改善供暖效果？ 很多用戶都有過這樣的經驗，暖氣片不熱時，從手動跑風處放點水就熱了，然而一關跑風很快又涼了。實際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應針對實際情況找出存在的根本問題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環系統供水溫度降低，影響供暖效果。
熱用戶需簽訂供暖協議嗎？ 為維護供、用暖雙方的合法權益，規范供、用暖管理，保證供暖方正常經營供暖，根據國家、省、市有關法律、法規，需簽訂供暖協議。
如何核定采暖面積？ 采暖面積以熱用戶產權建筑面積為準，一經核定，不得隨意更改，如熱用戶中途需增減采暖面積，應提前向熱力公司書面申報，重新核定采暖面積，并辦理相關手續。
用戶擅自擴大未入網面積后果 用戶擅自擴大未入網建筑面積，增加采暖面積，一經發現停止供暖。
采暖系統建設、管理、維護 按照產權鑒定，換熱站至用戶閥門檢查井內鎖閉閥之前的歸我公司建設維護，用戶室內的庭院管網及采暖設施由用戶建設維護，小區內部原有管網及設施由小區建設維護。
私自安裝循環泵的后果 因私自安裝循環泵竊取暖或改動供暖設施造成他人財產損失的，全部由用戶承擔。
我縣采暖的起止時間是什么時候？ 我縣采暖期的起止時間為每年十一月一日至次年四月十五日，共計五個半月時間。
用戶單位名稱、產權發生變更時，需辦理什么手續？ 熱用戶單位名稱、產權發生變更時，應攜帶原有產權證明、變更后的產權證明、相關材料和身份證明與我公司供熱客服部聯系。供熱客服部前往現場落實具體情況，并重新辦理供熱合同。
供熱設施出現腐蝕嚴重現象用戶怎么辦？ 根據對管道產權的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發生的費用，室內部分由用戶承擔，公共部分由用戶分擔。當用戶發現供熱設施出現腐蝕現象時，應及時聯系物業管理單位檢查，并根據具體位置提出維修和整改意見，在用戶的配合下進行維修和更換。
同一單元樓為什么低層供暖效果要比高層差？ 這種現象主要是由于熱用戶室內采暖設施的形式造成的，我縣熱用戶室內采暖設施普遍采用上供下回單管串聯式供熱形式，熱水由高層向低層依次供熱，因此熱水溫度逐層降低，所以低層散熱器溫度不如高層。
用戶系統集了氣，應怎么辦？排氣閥一般安裝在什么地方？如何排氣？ 用戶系統在初始運行時易集氣，需用戶自行排氣，排氣閥一般設在每個系統最高層的末端。排氣時需打開排氣閥出口，流出水呈柱狀后關閉。
為什么不能取用供熱管網內的軟化水？ 供熱管網內壓力保持恒定是保證供熱管網正常運行的先決條件，取用管網內的軟化水后，將會造成供熱管網內壓力降低，管網未端汽化。為維持管網內正常運行所需的壓力，必須及時補入大量軟化冷水，這樣勢必會降低管網內供熱溫度，影響正常的供熱質量，嚴重時會對設備造成損壞，甚至停止供熱。
為什么供熱管網內的熱水不能作為生活用水？ 供熱管網的熱水是經過處理的軟化水，加熱后送往用戶，不同于生活用水，不能作為生活用水。
熱用戶對供熱設施為什么不能私接亂改？ 為使用戶室溫達到規定標準，在供熱設計時要按照建筑結構、外網的管徑、流量、坡度、散熱器等因素綜合熱效率進行計算，用戶隨意私接亂改，會造成整個管網水壓、流量失去平衡，從而導致一個單元及整棟樓暖氣不熱，所以供熱用戶不能對供熱設施私接亂改。特別注意的是，在進行房屋裝修過程中，對供熱設施應加以保護，不可隨意改動。
為什么地下室供熱管道上不能堆放雜物？ 居民地下室管道設施在設計時沒有考慮堆放雜物的負荷，管道上堆放雜物會因增加重量而造成管道、閥門、接頭受壓損壞，影響管網的正常運行。同時也會妨礙管網的維修、改造，最終影響供熱質量。所以用戶在地下室管道上不能堆放雜物。
為什么用戶設施存在不安全隱患，可能造成供熱設施損壞時，供熱方有權中斷供熱？ 用戶設施存在不安全隱患，是指用戶供熱設施存在管網堵塞、跑、冒、滴、漏、暖氣破裂、管網跑水等情況，上述問題一旦發生，會給供熱系統、用戶的財產造成損失，同時可能由此殃及相鄰用戶。因此，發現用戶設施存在不安全隱患，供熱方即刻中斷供熱，并告知用戶進行及時維修。
為什么說熱是商品，用熱應交費？ 因為終端用戶所用的熱是由電廠或熱源廠通過管道把熱輸送到熱力站，再經過熱交換、加壓輸送到各終端用戶。其中耗費了大量的人力、物力和財力，這樣熱不再是單純的熱量，而是具有一定價值且可以用來使用的商品，所以熱是商品，用熱必須繳費。
當用戶家中暖氣片爆裂時，如何解決？ 當用戶家中暖氣片爆裂時，首先應關閉爆裂暖氣片的進出口閥門，或關閉該暖氣片所在立管的上下端閥門，然后由產權單位或產權人進行維修。維修完畢后應盡快通知供熱單位，逐個打開所關閉的閥門以恢復供熱。
供熱循環水中為何要加臭味劑？這種氣味對人體有害嗎？ 為減少供熱管網內循環水的流失，杜絕少數用戶取用供熱管網中的軟化水，保證供熱質量，所以加入臭味劑是一種鍋爐、管道封閉系統添加的化學藥劑，氣味刺鼻且不易消散，顏色微黃，常用劑量產生的氣味對人體無害，但沾染皮膚與物體表面臭味幾天內無法消除。
為什么用戶在裝修房屋時，不能將暖氣片嚴密遮蔽？ 暖氣片是終端用戶的散熱設備，其散熱方式主要是對流和輻射，將暖氣片嚴密遮蔽，這兩種傳熱方式都不能正常運行，降低供熱效果達15—20%，從而達不到理想的高溫。另外用戶將暖氣片嚴密遮蔽不利于暖氣正常檢修。
窖井冒氣是何原因？ 在地下水位較高的地區，由于窖井內某些供熱設備溫度很高，而地下水滲漏到窖井后浸泡高溫供熱設備，產生大量蒸汽，這種現象并非是管網跑水。
為什么供熱地溝、小室、窖井不能隨便進入？ 供熱地溝、小室、窖井容易集存一氧化碳等有毒有害氣體。一氧化碳是一種無色、無味、無刺激性的窒息氣體。因此，非供熱專業人員不能隨便進入供熱地溝、小室、窖井。供熱專業人員在進入供熱地溝、小室、窖井作業時，應事先打開井蓋，經過通風換氣，以及通過照明設施觀察有無異常，確認無危險，方可進入，以免窒息中毒。在入地溝、小室、窖井作業時，入口處還必須有專人監護。
為什么地溝、直埋供熱管道地面上不能修建其他建筑？ 在供熱地溝、供熱直埋管道上面修建其它建筑物，會由于建筑物的重量及自然沉降壓壞地溝與管道，影響管網的正常運行、維修改造，特別是在管網發生故障時，不能及時搶修。因此不能在地溝、供熱直埋管道上修建其它建筑物。
為什么地下室供熱管道上不能堆放雜物？ 居民地下室管道設施在設計時沒有考慮堆放雜物的負荷，管道上堆放雜物會因增加重量而造成管道、閥門、接頭受壓損壞，影響管網的正常運行。同時也會妨礙管網的維修、改造，最終影響供熱質量。所以用戶在地下室管道上不能堆放雜物。
供熱開始時，為什么家里供熱溫度不達標？ 供熱開始時，需要經過一個加熱、循
環、升溫的過程，才能逐步達到合格
的溫度。
暖氣爆裂漏水怎么辦？ 如果散熱器前沒有閥門，用戶應立刻聯系物業管理單位，立即關閉單元閥門，同時用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低熱水噴涌造成的損失及人身傷害。如果散熱器前有閥門的，應盡快關閉閥門。如果排氣閥斷裂或漏水，要立即用毛巾等物品將其堵上，并讓人找根圓形的筷子，將漏水處釘死。如果是暖氣管連接處漏水，要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆中，讓水流到盆里。